【重要】弊社からのメールが届かない事例についてのお知らせ

お知らせ

一部のメールアドレスをご利用のお客様において、

弊社からの重要なご案内メールが正常に受信できない事例が確認されています。

特に、以下のメールサービスをご登録メールアドレスとしてご利用の場合、

受信側サーバーの設定により、メールが拒否される可能性があります。

■対象となる主なメールサービス

iCloud／au／ezweb／SoftBank／docomo／OCN／Outlook

■ メールが届かない場合の目安

お問い合わせ後、2営業日を過ぎても弊社からの返信が確認できない場合は、

メールが正常に受信されていない可能性があります。

■メールが届かない場合のご確認事項

1. iCloudの「メール転送」設定

最も多い原因として、iCloud側で「メール転送」が有効になっているケースがあります。

この場合、受信したメールが別のメールアドレスへ転送され、正常に受信できないことがあります。

確認方法

ブラウザから icloud.com にサインインし、

メールの環境設定で「メールを転送」が有効になっていないかをご確認ください。

2. Gmailの「自動転送」設定

Gmailの設定により、受信メールがiCloudメールへ自動転送されている可能性があります。

確認方法

Gmailのウェブサイトから

「設定」→「転送と POP/IMAP」を開き、転送先としてiCloudメールアドレスが登録されていないかをご確認ください。

3. Apple ID（メール）の統合・紐付け

Apple IDにGmailアドレスを登録している場合、Appleの仕様により、通知やサービス関連のメールが自動的にiCloudメールに届く、またはiCloudメールとして表示されることがあります。

※Apple IDに関する通知がiCloudメールに届くのは、正常な動作です。

4. メールアプリの表示（差出人の選択）

GmailアプリやAppleメールアプリで、GmailとiCloudの両方のアカウントを登録している場合、返信時の差出人がiCloudメールに設定されていることがあります。「全受信」表示ではGmail宛のメールのように見えても、実際にはiCloudメールで受信している場合がありますので、返信時の差出人アドレスをご確認ください。

■ お客様へのお願い

Gmail等の送受信が可能な別のメールアドレスをご用意のうえ、弊社メールサポートまでご連絡ください。

その際、以下の内容をメールにご記入ください。

件名

メールが受信できていない可能性があるため登録外メールアドレスから問い合わせ

本文

・お問い合わせ内容 

・ユーザーID

・提出済みの本人確認書類（再添付）

送付先メールアドレス

[email protected]

■ Gmailをご利用のお客様へ

Gmailをご利用の場合でも、設定によりメールがiCloudメール（@icloud.com）に転送・変換されているケースが確認されています。

GmailおよびiCloudの「メール転送設定」「自動転送設定」などをご確認ください。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。