紛争解決

Vantage Tradingは、お客様に優れたサービスを提供することをお約束します。当社は、お客様からのご意見、ご提案、ご懸念を最も重要視しています。

万が一、Vantage Tradingが提供するサービスにご満足いただけなかった場合は、メールにて速やかにご連絡ください。

カスタマーサポート： [email protected]

取引に関してご不明な点がある場合は、取引調査にご記入の上、お問い合わせください。全ての取引に関する紛争を迅速に解決するために、問題発生後すぐに記録する必要があります。

ご報告を受けた後、取引を綿密に確認し、取引上で起こった事象についての詳細をご連絡いたします。

お客様にご迷惑をおかけすることなく、可能な限り迅速に苦情を調査し解決するため、以下を含む情報を可能な限りお知らせください。

1.お名前、生年月日、ご住所

2.お客様の取引口座番号および注文番号

3.苦情内容の詳細

4.希望される対応の詳細

5.手紙、スクリーンショット、取引明細書などの関連書類コピー

6.日中にご連絡が可能な電話番号

金融委員会と補償基金

Vantage Tradingは、外国為替市場の紛争や苦情の解決を専門とする独立した外部紛争解決組織である金融委員会（The Financial Commission）のメンバーです。また金融委員会は、顧客の保険として機能する補償基金を通じて、トレーダーに補償を提供する場合がございます。

Vantage Tradingとの紛争が解決しない場合、お客様は、顧客契約書に基づき、金融委員会に苦情を申し立てることができます。補償基金は、お客様1名あたり最大2万ユーロで、金融委員会による判決が適用されます（利用規約が適用されます）。

詳細については、金融委員会のウェブサイト（https://financialcommission.org/）および当社の顧客契約書をご参照ください。